平成28年度患者満足度調査の集計ができました!

平成28年度患者満足度調査の集計ができましたのでご報告いたします。

今年度も6月の1か月間を使い、多数の方々にアンケートにご回答いただきました。まずは、この場を借りて、ご協力いただいた皆様にご感謝申し上げます。

さて昨年度の調査より、選択肢に“普通”という項目を外し(これでは、満足なのか、不満なのかはっきりとわかりづらいという指摘もあり、)、どちらか一方(満足あるいは不満)をお選びいただくように変更しております。

昨年度のアンケート結果と比較を致しましたが、全体評価としては大きな変わりはなく、おおむねいいご評価を頂いており感謝いたします。

個々の御意見としましては、お褒めのお言葉も、また様々なご提案、ご不満等もいただいております。
この中で、多数の方より御指摘いただいている駐車場の問題は、拡幅工事にめどがつきそうな状況であり、少しは混雑が解消の方向へ向かうのではと期待しております。また、接遇に関しましては、本年度も職員一同で研修会を開き、改善に努めてまいりたいと思っております。

平成28年8月9日

病院長 須藤 泰史

 

外来アンケート調査(平成27年度〜)

質問事項 回答事項
(一部質問事項)
H27(207名) H28(200名)
回答件数 回答件数
(1)性別 1.男 66 56
2.女 139 142
(2)年齢 1.9歳以下 1 2
2.10代 0 2
3.20代 20 23
4.30代 31 30
5.40代 15 34
6.50代 23 21
7.60代 35 31
8.70代 39 26
9.80歳以上 37 25
(3)何科で診察? 1.内科 90 84
2.外科 18 8
3.整形外科 4 2
4.産婦人科 50 66
5.小児科 12 11
6.耳鼻咽喉科 8 5
7.眼科 0 0
8.泌尿器科 30 17
9.放射線科 3 3
(4)住所 1.つるぎ町 84 67
2.美馬市 73 63
3.東みよし町 17 30
4.三好市 19 29
5.吉野川市 2 1
6.阿波市 6 8
7.その他 3 1
(5)今日の受診は? 1.初診 17 21
予約 8 予約 12
予約外 9 予約外 9
2.再診 179 117
予約 142 予約 99
予約外 32 予約外 18
(6)当院を選んだ理由 1.通院に便利 105 86
2.家族・知人の勧め 5 3
3.評判が良い 1 0
4.他の医院紹介 44 42
5.総合病院だから 27 26
6.その他 1 0
(7)待ち時間 1.15分以内 21 34
2.15分〜30分 41 44
3.30分〜60分 75 65
4.1〜2時間 44 42
5.2時間以上 10 12
(8)当院への要望 救急医療体制の充実 49 51
他院との連携 46 35
人間ドック・健診の充実 39 38
往診・訪問看護 21 9
病児病後児保育所の併設 10 16

(9)4段階評価

1.総合窓口の対応 不満 1 0
やや不満 6 6
やや満足 52 51
満足 140 136
2.各診療科窓口の対応 不満 1 0
やや不満 1 1
やや満足 51 49
満足 148 147
3.医師の対応 不満 0 0
やや不満 3 1
やや満足 40 36
満足 156 162
4.看護師の対応 不満 0 0
やや不満 3 1
やや満足 39 39
満足 153 158
5.放射線科の対応 不満 0 0
やや不満 1 5
やや満足 42 37
満足 102 80
6.検査科の対応 不満 0 0
やや不満 2 5
やや満足 48 45
満足 115 100
7.院外薬局の対応 不満 0 0
やや不満

0

3
やや満足 43 48
満足 127 107
8.待ち時間 不満 14 12
やや不満 47 52
やや満足 99 80
満足 35 49
9.案内表示 不満 0 1
やや不満 5 15
やや満足 92 82
満足 96 93
10.院内の清潔度 不満 1 1
やや不満 5 3
やや満足 62 70
満足 126 122
11.駐車場 不満 13 6
やや不満 29 32
やや満足 89 70
満足 62 78
12.地域における評判 不満 2 2
やや不満 7 3
やや満足 85 78
満足 93 102
13.医療水準 不満 1 0
やや不満 5 2
やや満足 82 83
満足 89 90
14.外来食堂 不満 1 2
やや不満 10 11
やや満足 67 47
満足 38 41
15.売店 不満 2 2
やや不満 16 18
やや満足 76 60
満足 41 45
(10)当院の総合評価 不満 1 1
やや不満 5 3
やや満足 71 76
満足 122 115

入院アンケート調査(平成27年度〜)

質問事項 回答事項
(一部質問事項)
H27(111名) H28(102名)
回答件数 回答件数
(1)性別 1.男 36 55
2.女

73

44
(2)年齢 1.9歳以下 3 0
2.10代 1 0
3.20代 11 6
4.30代 19 10
5.40代 7 4
6.50代 4 7
7.60代 17 17
8.70代 13 19
9.80歳以上 32 38
(3)住所 1.つるぎ町 27 33
2.美馬市 46 48
3.東みよし町 14 5
4.三好市 13 11
5.吉野川市 3 0
6.阿波市 2 1
7.その他 6 3
(4)何科で入院? 1.内科 (総合診療科) 42 48
2.外科 14 4
3.整形外科 1 0
4.産婦人科 33 15
5.小児科 4 3
6.泌尿器科 16 30
(5)入院は何回目 1.初めて 36 34
2.入院したことがある 72 72
2回目 41 45
3回目 15 11
4回目 10 5
6回目 2 1
8回目 1 0
10回目 2 1
20回目 1 0
(6)当院を選んだ理由 1.通院に便利 43 48
2.家族・知人の勧め 26 15
3.信頼できる 40 32
4.他の医院紹介 22 28
5.良い医療が受けられる 25 12
6.救急車で運ばれた 9 4
11.その他 7 5
(9)4段階評価 1.院内の案内表示 不満 0 0
やや不満 1 2
やや満足 34 32
満足 73 67
2.病室、トイレ、 廊下の掃除 不満 0 0
やや不満 1 0
やや満足 14 19
満足 96 82
3.ベット周りの備品 不満 0 1
やや不満 6 6
やや満足 28 26
満足 76 68
4.入浴設備 不満 0 2
やや不満 6 3
やや満足 22 21
満足 70 48
5.売店 不満 1 6
やや不満 25 26
やや満足 42 34
満足 28 17
6.洗濯場 不満 0 0
やや不満 7 4
やや満足 36 31
満足 32 31
7.病室は静かですか 不満 2 1
やや不満 1 4
やや満足 28 28
満足 76 65
8.ナースコールで看護師が来る時間 不満 0 0
やや不満 1 3
やや満足 19 20
満足 85 72
9.食事の献立 不満 1 3
やや不満 11 17
やや満足 39 25
満足 54 45
10.地域での当院の評判 不満 0 0
やや不満 1 3
やや満足 35 41
満足 70 50
11.入院案内・入院生活の説明 不満 0 0
やや不満 0 1
やや満足 29 33
満足 79 65
12.医師の治療内容の説明 不満 0 0
やや不満 0 1
やや満足 22 25
満足 88 73
13.看護師の看護説明 不満 0 0
やや不満 1 1
やや満足 12 22
満足 97 77
14.薬剤師の服薬指導 不満 0 0
やや不満 2 0
やや満足 16 24
満足 85 72
15.栄養士の栄養指導 不満 0 0
やや不満 3 4
やや満足 21 21
満足 50 35
16.理学療法士のリハビリ 不満 0 0
やや不満 2 0
やや満足 20 19
満足 51 32
17.看護助手の対応 不満 0 0
やや不満 1 1
やや満足 18 27
満足 82 63
18.患者様からの相談対応 不満 0 0
やや不満 1 2
やや満足 19 23
満足 80 69
19.患者様のプライバシー 不満 0 0
やや不満 0 2
やや満足 19 28
満足 84 67
(10)当院の総合評価 悪い 0 0
やや悪い 1 1
やや良い 22 22
良い 85 77